Formation manager de terrain

Adopter les bons gestes de management au quotidien

Les organisations (industrielles, de services et publiques)  font face à des exigences de performances de plus en plus fortes dans un environnement VUCA* Cela demande au manager de terrain d’avoir un nouveau rôle avec plus d’autonomie, plus de polyvalence et plus de responsabilités. Mais dans de nombreux cas, le manager de terrain ressent plutôt de l’isolement, le sentiment d’être un « bouche trou », une perte d’identité de métier et en fin de compte le sentiment d’être le fautif.

Le manager de terrain est confronté à des équipes qui demandent des formes de management et de communication nouvelle : relation à l’autorité, emplois précaires, rapidité des flux, influence des médias et des réseaux sociaux, …

Le manager de terrain est souvent à l’origine un très bon technicien, ce qui lui a permis d’évoluer vers un poste de management. Il a une légitimité technique pour animer l’équipe, il comprend aisément les nouvelles méthodes de travail ; Kanban, 5S, AIC,…. Mais il manque d’outils de management pour les faire appliquer durablement à ses équipes. Il sait « faire » mais il souffre car il a du mal  à « faire faire ».

La position du manager de terrain n’est pas facile à établir . Il doit défendre les décisions des dirigeants et représenter les intérêts des opérateurs (souvent d’anciens collègues). L’organisation a aussi du mal à se positionner. Elle entretient parfois une situation floue (statut cadre / AM, participants ou non à des réunions encadrement, …) qui ne favorisent pas la prise de confiance dans leur nouveau rôle.

En première ligne, le manager de terrain est donc mis en difficulté, souvent stressé,  parfois il regrette et même demande à revenir dans un poste d’opérateur ou d’agent.

VUCA : Volatile – Incertain – Complexe – Ambiguë

Un parcours de 3 ou 4 jours avec un accompagnement personnalisé

Le parcours s’inscrit dans une logique d’amélioration continue et a pour objectif de permettre au manager de terrain :

  • de prendre du recul sur son mode de fonctionnement
  • d’entrer dans une dynamique de progrès et d’autonomie
  • d’acquérir des outils simples pour manager les équipes
  • d’intégrer les outils de l’amélioration continue dans sa pratique quotidienne
  • de créer les conditions pour échanger (communiquer) SEREINEMENT, avec le management supérieur, garantissant la durabilité des changements, avec les équipes au quotidien, avec les autres managers

Ce parcours implique l’encadrement supérieur qui aura aussi à faire évoluer sa pratique pour permettre aux managers de terrain de devenir autonomes.

Exemple de parcours  :

Préparer Former Accompagner Pérenniser
séminaire de direction pour aligner les messages 3 séances pour s’entraîner aux gestes de managent et partager les pratiques coaching du manager dans la mise en oeuvre de l’amélioration continue présentation à la direction des actions et des résultats

Thèmes des journées de formation en lien avec l’amélioration continue

  • Comprendre la nécessité du changement
  • Appréhender le changement pour soi et son équipe
  • Clarifier la mission et le rôle du manager de terrain, ses priorités
  • Définir la notion de responsabilité et d’engagement
  • Les outils de communication et d’information
  • Le manager dans une culture d’amélioration continue
  • Le rôle des règles et des procédures (standards de travail)
  • La gestion de son temps : première ressource du manager
  • Former et évaluer ses collaborateurs
  • Organiser la polyvalence
  • Manager selon les situations : directif, semi-directif, délégatif
  • S’entraîner à déléguer pour rendre ses collaborateurs autonomes
  • Animer son équipe avec le managent visuel : management des flux, des plannings, de la performance
  • Mettre en oeuvre les outils de résolution de problème
  • Savoir recadrer ses collaborateurs
  • Savoir féliciter et reconnaître le travail de ses collaborateurs de manière efficace
  • Animer des réunions d’équipe : créer les conditions de la coopération
  • Définir des connections claires avec les autres services
  • Communiquer les décisions difficiles
  • Gérer les conflits : savoir émettre et recevoir une critique
  • Dire les choses difficiles à son responsable : l’affirmation de soi

La formation se déroule autour de cas pratiques et de mises en situation qui rendent les outils vivants et assurent une bonne intégration des concepts. Les mises en situation sont adaptées selon les environnements des participants.

Les participants repartent avec des outils directement applicables dans leur organisation.

Un travail personnel est demandé à chaque participant permettant de pratiquer les outils de management, en lien avec son responsable. Il peut faire l’objet d’un suivi durant les formations et sous forme d’un coaching en situation sur le lieu de travail.

Axsens bte a accompagné de nombreuses organisations qui ont développé au travers des formations une culture commune du management nécessaire à la pérennité de l’amélioration continue