Lorsque nos experts rencontrent des résistances au changement !
La mission semblait plutôt simple au départ : appliquer des méthodes et des outils de management visuel sur un site de production d’une entreprise de métallurgie. Le nouveau directeur de production a engagé AXSENS pour présenter la méthodologie, former les personnes et mettre en place les processus et outils de management visuel sur le site.
Cependant, lorsque les consultants seniors d’AXSENS, Laurent et Christophe, ont présenté la méthodologie de management visuel, ils ont rencontré une très forte résistance de la part des employés, des cadres supérieurs et même du conseil d’administration. Le directeur de la production voulait faire entrer son entreprise dans le 21e siècle, mais il fallait d’abord convaincre le reste de l’entreprise de la nécessité d’un tel changement.
Laurent et Christophe étaient prêts à relever le défi. Forts de 50 ans d’expérience cumulée dans le déploiement de méthodes industrielles, ils se sont réunis avec la direction et ont expliqué, à partir de concepts basiques, comment leur entreprise pouvait bénéficier de cet ensemble de méthodes et d’outils efficaces.
“Nous avons dû adapter notre solution en fonction des besoins du client. Dans ce cas, il ne s’agissait pas seulement de management visuel. Nous devions montrer au client que le changement était nécessaire et bénéfique. Ce sont des métallurgistes, des personnes techniquement très compétentes, mais ils n’avaient tout simplement pas les fondamentaux”, a déclaré Laurent. “Il faut du temps, des capacités d’écoute et de l’empathie pour amener les gens à être ouverts au changement”, a ajouté Christophe. “Après avoir pris ce temps, nous avons gagné quelques alliés qui nous ont soutenus.”
Encouragés, ils ont ensuite identifié 22 domaines d’amélioration et établi un tableau de bord consolidant les performances de chaque étape de fabrication. Enfin, ils ont proposé une feuille de route pour la transformation, à partir de la base.
Depuis, les employés du site ont capitalisé sur les nouveaux processus mis en place, et ils reconnaissent les gains d’efficacité qu’ils ont réalisés. “Même les employés qui étaient au début fortement opposés au changement, sont maintenant les champions des nouvelles méthodes”, a déclaré M. Laurent. L’entreprise a retenu les services d’AXSENS pour les accompagner dans les prochaines étapes de leur transformation industrielle. Laurent et Christophe ont pour objectif d’aider le client à établir une culture d’amélioration continue soutenue par un plan de transformation à l’échelle du site et des mesures de performance associées. Ce sera un défi, mais maintenant que les employés ont accepté le changement, le plus dur est fait.
