Développer sa compétence relationnelle c’est professionnaliser sa capacité à préparer, démarrer et conduire ses échanges et ses réunions professionnelles et ainsi développer des relations professionnelles durables et de qualité, quel que soit le sujet et quel que soit l’interlocuteur (managers, collaborateurs, collègues, clients, partenaires…).
La compétence relationnelle est requise pour le bon fonctionnement de différents types d’échanges professionnels tels que des conversations informelles, des entretiens individuels entrants ou sortants (entretien à l’initiative de l’interlocuteur – quelqu’un me parle) ou entretien à mon initiative – je parle à quelqu’un), des réunions à plusieurs…
La compétence relationnelle ou intelligence relationnelle est la somme, le mélange, l’alliance de l’intelligence émotionnelle et de l’intelligence situationnelle.
La Discipline Interactifs est l’outil pédagogique développé par Interactifs pour améliorer la compétence relationnelle. Elle peut s’appliquer à de nombreux publics de professionnels et activités professionnelles dans différents domaines (management, vente, négociation, gestion des conflits, efficacité et conquête commerciales, communication, etc.). Elle permet à chacun d’identifier et à savoir mettre en œuvre des comportements d’échanges permettant d’être :
- Direct sans être brutal,
- Respectueux sans être servile,
- Courtois sans être obséquieux,
- Influent sans être manipulateur,
- Libre sans être arrogant
- Rigoureux sans être ennuyeux
- Rapide sans être expéditif
- Honnête sans être naïf
- Précis sans être compliqué
- Séduisant sans être séducteur
- Franc sans être cassant
- Etc.
Et par là, de gagner :
- Du temps,
- Du confort,
- De la productivité,
- De la confiance
- De la reconnaissance
- Du plaisir
La compétence relationnelle ou intelligence relationnelle est la somme, le mélange, l’alliance de l’intelligence émotionnelle et de l’intelligence situationnelle. Selon nous :
- L’intelligence émotionnelle est la capacité à donner envie d’être écouté, bien écouter soi- même, savoir se faire comprendre, être séduisant, puissant, libre, empathique et respectueux.
- L’intelligence situationnelle est la capacité à analyser une situation, élaborer une stratégie, identifier les objectifs audacieux, préparer les bons arguments, construire un discours adapté, le tout avec discernement.
Une PEDAGOGIE INVERSEE : Une véritable expérience éducative. Plutôt que de partir d’une théorie pour l’appliquer à des cas pratiques, nous partons de la pratique pour amener à la (ré)découvert e de principes et des comportements à partir desquels chacun construira sa propre synthèse théorique.
Une PEDAGOGIE INTERACTIVE : L’apprentissage passe à + de 80% par des mises en situation sur des cas professionnels réels, futurs et à enjeu, proposés par les participants eux-mêmes. Ces mises en situation permanente la mise en place quasi immédiate des acquis et l ’acquisition d’un nouveau reflexe applicable en toutes circonstances.
Objectifs
- Préparer un entretien ou une réunion avec rigueur et précision afin d’être plus confiant et plus impactant au démarrage et plus efficace pendant l’échange.
- Démarrer un entretien ou une réunion en annonçant son entrée en matière afin d’être plus percutant au démarrage et de donner davantage envie à son ou ses interlocuteurs de poursuivre l’entretien.
- Mener un entretien ou une réunion de manière efficace en faisant preuve d’écoute (écoute de soi et écoute de l’autre) afin de maximiser ses chances d’atteindre son objectif tout en gagnant du temps, en économisant de l’énergie et en installant de la confiance.
- Clôturer efficacement un entretien ou une réunion en produisant un résultat concret afin d’une part de maintenir une relation professionnelle productive et de qualité et d’autre part de justifier la légitimité de l’échange.
Évaluations
- Validation des acquis via une mise en pratique orale de la compétence relationnelle à partir d’un cas concret au travers d’un jeu de rôles avec le formateur
- Évaluation de la satisfaction
ETAPE 1 : DECOUVERTE – 2 jours en présentiel
Journée 1 : 9h00 à 18h00
1. Partage avec les participants (par l’exercice) des principes d’une relation efficace,
2. Mesure par l’exercice de la distance entre les pratiques et les principes définis à l’étape 1,
3. Découverte par exercice des constantes permettant de réduire cette distance.
Journée 2 – 9h00 à 17h30
1. Entrainement intensif sur des situations professionnelles réelles correspondant aux objectifs de la mission des participants,
2. Debriefing des 2 jours de séminaire.
RÉSULTAT CONCRET
A la fin de la Découverte les participants ont :
• tout compris sur ce qu’il convient de faire, et sur la manière d’y parvenir
• très généralement un haut niveau d’envie d’essayer,
• et une dose d’entraînement qui permet de se lancer sur l’essentiel.
ETAPE 2 : INTEGRATION – 2 suivis téléphoniques d’1 heure
Entrainement individualisé sur des situations professionnelles réelles à venir.
Appel n°1: “Perfectionnement, appropriation”
- Evaluation individuelle de la progression pédagogique,
- Préparation d’une situation réelle qui doit avoir lieu dans les jours suivants,
- Simulation, debriefing,
- Conseils pédagogiques spécifiques
Appel n°2 : “Montée en puissance”
- Debriefing du cas préparé lors de l’appel n°1,
- Préparation d’un autre cas, simulation, debriefing,
- Evaluation générale du niveau individuel de mise en pratique.
RÉSULTAT CONCRET
A la fin de la phase d’Intégration les participants deviennent agiles.
