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Le but de l’ISO 9001 est démontrer son aptitude à fournir constamment un produit ou service conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ; et vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris l’assurance de la conformité aux exigences des clients/légales/réglementaires et une amélioration en continu.
L’ISO 9001 étant le socle et le tronc commun des autres ISO/TS créées par secteur d’activité (ISO45001, ISO14001, IATF16949, EN9100 etc)
Objectifs
• Comprendre l’ISO 9001 et l’interprétation des exigences
• Comprendre le lien avec les autres normes: ISO 19011, IATF16949, EN9100 etc
• Savoir déployer les exigences définies
• Comprendre l’interaction avec les parties intéressées
• Susciter l’amélioration continue à l’aide du PDCA
Évaluations
Validation des acquis
Évaluation de la satisfaction
• La structure de la norme ISO9001
• Le leadership
• L’approche processus et de ses composantes
• Le PDCA
• Les parties intéressées et leur attentes
• Les outils de la qualité
• La tortue de Crosby
• Le diagramme de KANO
• Le SWOT
• L’Analyse de risques et opportunités
• Les avantages de la certification ISO9001
